“双十一”将至，别被假客服套路了！

　　“双十一”将至,不少电商平台都以打折等形式开展大规模促销活动,而一些不法分子也伺机实施电信网络诈骗。据了解，“双十一”等电商大促期间是网络诈骗活跃期，网购退款、冒充快递人员等各类诈骗手段让人防不胜防。那么，我们应如何防范呢？

　　案件还原

一、 “快递爆仓、包裹丢失”退款

　　由于“双十一”交易量巨大，网络系统容易出现延迟，不法分子往往以“快递爆仓、订单延迟、缺货断货、包裹丢失”等理由谎称受害人订单需要退款、诱骗受害人扫描二维码、登陆钓鱼网站输入银行卡号、密码、手机验证码等骗取受害人钱财。

　　典型案例：市民张先生接到电话，对方自称淘宝客服，称“双十一”发货量太大，导致张先生购买的货物断货，需要帮张先生办理退款手续，后张先生点击对方发来的网址链接，并填写自己的银行卡账户、密码、验证码，后发现银行账户被扣款8000余元。

二、 “商品质量不合格”退款

　　不法分子冒充网店客服，通过非法途径获取受害人电话号码、收货地址等购物信息，后以商品质量不合格，帮受害人双倍退款为名，一步步引导受害人到网络小额贷款软件申请贷款，并套取受害人银行卡信息、验证码等，从而诈骗受害人钱财。

　　典型案例：市民热女士接到一个电话，对方以热女士近日在网上购买的鞋子质量不合格，可以双倍退款为由，要求热女士下载小米贷款APP，又以需要实名认证为由让热女士在软件内贷款2万元，随后要求热女士提供银行卡号、密码、验证码，后热女士发现自己银行卡账户上2万元被转走。

三、 “取消VIP、代理”诈骗

　　犯罪分子自称京东商城、天猫客服等电商平台工作人员，以受害人账户被误操作为VIP、代理商，需配合银行解除合约，避免每月扣款为由骗取受害人钱财。

　　典型案例：不法分子冒充京东商城工作人员打电话，谎称误将周女士设置为京东商城代理商，并称可以帮周女士转农业银行取消代理商，后又冒充银行工作人员骗取周女士信任，套取周女士银行卡信息、验证码，最终骗取周女士2万余元。

　　套路剖析

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　　不法分子通过非法手段购买电商客户信息，或利用高科技技术手段，侵入电商平台商家网络窃取交易记录，筛选作案对象。

　　2

　　不法分子冒充电商平台客服打电话给受害人，称为受害人办理退款，或称受害人账户被开通会员、代理每月扣款500元，帮助受害人取消服务避免扣费。

　　3

　　不法分子引导受害人前往借呗、美团等借贷平台，利用受害人不熟悉网络借贷这一特点，指挥受害人在多平台借款，最终骗取受害人钱财，并让受害人背负高额网贷。