“您好，2812号接警员，请问有什么需要帮助的！”3月12日晚9时许，遂平县公安局情指中心110报警服务台接警电话急促地响起。接警员刘雪熟练地接通电话，询问情况。“喂，110，我想跳楼，我在楼顶上里……”电话里一名少年声音带着哭腔。

“可以告诉我发生什么事了吗？”听着电话那头传来的风声和男孩的抽泣声，接警员刘雪敏锐地意识到这是一起关乎生命的敏感警情，她一边向值班民警报告，一边同报警人保持沟通。

“那我现在陪你聊聊天，你是遇到什么困难了么？”“我心里难受，我不想上学了……我不想活了。”“你才十几岁，心情不好就不想活了？怎么能这样呢，你的人生才刚刚开始。你在哪呢，我过去找你，咱们别电话里说了，咱们当面说。”“我不知道，我就想自杀，我就是怕疼，这会不敢跳……”

5分钟、10分钟，在刘雪的耐心陪伴和积极引导下，男孩的情绪有了很大的缓解，透漏出其在遂平县某小区17楼楼顶处。情指中心立即指令灈阳派出所、消防队员、路面巡逻警力前往男孩位置寻找，并同步启动社会应急联动机制，通知120急救车与派出所协同配合开展工作。

当民警、消防队员、路面巡逻警力赶到楼顶时，男孩正坐在楼顶边缘处，双腿在外悬空，情况十分危急。看到其他人的到来，男孩十分抗拒，不让救援人员靠近。刘雪在电话里不停的劝说男孩，但男孩始终不愿意离开楼顶边缘。15分钟，25分钟，35分钟，刘雪始终与该男孩保持通话，不断与男孩耐心沟通。夜晚天气寒冷，刘雪劝说该男孩穿上一件厚外套，救援人员借助递衣服时机成功将该男孩从楼顶边缘抱下。

“救下来了，救下来了，安全了！”当听到救援人员电话里激动的声音，刘雪悬着的心终于放下。此时，两人已通话41分钟。

41分钟，持续通话2460秒，刘雪用真诚的关怀让一个濒临绝望的孩子在深夜里感受到了温暖。她成功挽救了一个孩子，也挽救了一个家庭。

无论严寒酷暑、节日假期，一句“你好，110”温暖了中众多需要帮助的群众。一个个像刘雪一样的接警员坚守在110报警台的岗位上，他们坚持“人民至上、生命至上”的理念，及时、高效地处置着群众的报警；他们用“真心、耐心”换取群众的“安心、放心”；他们用自己的实际行动为群众感受到平安触手可及、警察就在身边。