2月19日晚20时许，驻马店市公安局雪松派出所民警李蕴与辅警王一帆在驻马店火车站巡逻时，发现一名男子拉着行李箱在菜市街焦急地来回乱转。
　　李蕴和王一帆遂上前询问，该男子姓孙，周口市人，年前来驻马店找朋友，后因新冠肺炎疫情暴发，滞留在驻马店市。当日，他来到驻马店火车站没有列车可坐，拉着行李箱在附近转了很多旅馆都无法入住。由于没有公共交通工具，他表示要走到驻马店西站在车站广场睡一夜，第二天再坐高铁列车去自己工作的苏州。
　　民警了解他的困难后对其进行安抚，并向市局指挥中心和“12345”政务服务热线报告情况，寻求帮助。经多方联系，终于得到一条回复信息，市区某酒店可提供住宿。
　　李蕴和王一帆立刻驾驶警车带孙先生到达该酒店。酒店工作人员为孙先生进行体温检测和身份登记后，帮其办理了入住手续。
　　孙先生对民警给予的帮助非常感动，拿出100元钱感谢民警，但被婉言谢绝。李蕴还给他留下自己的手机号，便于需要帮助时随时联系。
　　2月20日，孙先生坐上驶往苏州的高铁列车后给李蕴拨打电话表示感谢。他说：“驻马店不愧是好人之城，驻马店的警察待人像对亲兄弟一样亲。”